Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 - Código de protección y defensa del consumidor), ponemos a tu disposición un medio para formalizar tus quejas y reclamos antes las entidades correspondientes.

Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:

1. Llenar el formulario registrando el tipo de queja o reclamo y datos de contacto para poder contactarte.
2. En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por e-mail respecto a tu queja o reclamo, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
3. De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención de la queja o reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

Ten en cuenta:

Queja: Disconformidad, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.